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政策與條例

退換貨政策

Return and Exchange

感謝您選擇 tonéa，每一件商品在出貨前皆會經過基本檢查與包裝確認。為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下退換貨政策。

一、適用範圍

本退換貨政策適用於透過 tonéa 官方網站、Instagram 私訊訂購，以及品牌指定之線上銷售渠道所完成之訂單。Pop-up、實體活動或現場購買之商品，因消費者可於購買前實際檢視、試穿與確認商品狀態，除商品本身有瑕疵外，原則上不接受退貨；如需換尺寸或換款，將依現場公告及庫存狀況辦理。

二、線上購物七日鑑賞期

依《消費者保護法》規定，線上購物享有商品送達後七日鑑賞期。鑑賞期自您或指定收件人收到商品次日起算七日內。七日鑑賞期並非試用期。退回商品須保持全新、未穿著、未下水清洗、未修改、無香水味、體味、化妝品痕跡、污漬、破損，並保留完整吊牌、包裝、配件、贈品、發票或相關購買憑證。

若商品退回時已非全新狀態，或因消費者使用、保存不當導致商品毀損、髒污、異味或配件遺失，tonéa 有權視商品狀況拒絕退貨，或酌收商品整新、清潔、包裝或其他必要費用。

三、不可退換貨商品

以下商品恕不接受退換貨：

已穿著、洗滌、修改、熨燙、沾染香水、體味、化妝品、污漬或有使用痕跡之商品。
吊牌、包裝、配件、贈品、發票或購買憑證不完整之商品。
依顧客要求製作或修改之客製化商品。
已拆封或基於個人衛生考量不適合退換之商品，例如貼身衣物、襪類、飾品耳環等。
已於商品頁明確標示「Final Sale」、「特價品不退換」、「樣品品」、「瑕疵特價品」之商品。
因個人主觀因素造成之輕微色差、尺寸測量誤差、材質觸感想像差異，若不影響商品正常穿著，原則上不屬於瑕疵範圍。

四、瑕疵商品處理

若您收到商品時發現明顯瑕疵、寄錯商品、尺寸或顏色與訂單不符，請於收到商品後七日內聯繫 tonéa 客服，並提供以下資訊：

訂單編號。
購買姓名及聯絡方式。
商品照片，包含完整商品照、瑕疵近照、吊牌與外包裝照片。
問題說明。

經確認為商品瑕疵或品牌出貨錯誤後，tonéa 將協助您辦理換貨、維修、退貨或退款，相關運費由 tonéa 負擔。

以下情況不屬於瑕疵範圍：

螢幕顯示、拍攝光線造成之合理色差。
手工製作、天然材質或特殊布料產生之自然紋理、線結、纖維感或微小差異。
商品尺寸因測量方式不同產生之合理誤差，約 1–3 公分。
穿著、洗滌、保存不當或外力造成之損壞。
商品包裝外盒於運送過程中產生之輕微壓痕，但不影響商品本體。

五、退貨申請流程

如需申請退貨，請於收到商品後七日內透過以下方式聯繫我們：

客服信箱：customerservice@tonea.com
Instagram：toneastudio
客服時間：週一至週五 10:00-18:00 (國定假日除外)

請於訊息中提供：

訂單編號。
購買姓名。
欲退貨商品名稱。
退貨原因。
商品完整照片。

客服確認申請後，將提供退貨寄送方式。請勿未經客服確認即自行寄回商品；若未經確認寄回，可能影響退貨處理進度。

六、換貨政策

若您需要更換尺寸或顏色，請於收到商品後七日內聯繫客服。換貨僅限同款商品更換尺寸或顏色，並須視庫存情況而定。

每筆訂單原則上提供一次換貨服務。若欲更換之商品已售罄，您可選擇退貨退款，或依客服提供之選項更換其他商品並補足差額。

若換貨原因非商品瑕疵或出貨錯誤，來回運費由消費者負擔。

七、退款方式

退貨商品經 tonéa 收到並確認符合退貨條件後，將於 7–14 個工作天內完成退款流程。

退款將依原付款方式退回。若付款方式涉及第三方金流、信用卡公司或銀行作業時間，實際入帳時間將依各金融機構作業規定為準。

原訂單若使用折扣碼、購物金、活動優惠或滿額贈品，退貨後若未達活動門檻，tonéa 將重新計算訂單金額，並自退款金額中扣除相關優惠、贈品價值或差額。

八、運費說明

若因商品瑕疵、寄錯商品或品牌出貨錯誤所產生之退換貨運費，將由 tonéa 負擔。

若因個人因素申請退換貨，例如尺寸不合、顏色不如預期、個人喜好改變、重複下單等，退換貨相關運費由消費者負擔。

九、Pop-up 與實體活動購買

Pop-up 或實體活動購買之商品，請於購買當下確認尺寸、顏色、數量及商品狀況。現場購買完成後，除商品本身有瑕疵外，原則上不接受退貨。

如需換貨，請於購買後七日內聯繫客服，並提供購買憑證。換貨僅限商品保持全新、吊牌及包裝完整，且須視庫存狀況而定。特價品、樣品、Final Sale 商品恕不接受退換。

十、保留權利

tonéa 保留審核退換貨申請之權利。如遇惡意大量退貨、異常訂購行為、商品非正常使用、退回商品與原出貨商品不符等情況，tonéa 有權拒絕交易、退換貨申請或暫停相關服務。

本政策如有未盡事宜，將依台灣相關法令及 tonéa 官方公告為準。

運送政策

Shipping

一、出貨時間

現貨商品於訂單完成付款後 1–3 個工作天內出貨，不含週末、例假日及國定假日。
預購商品需較長備貨時間，約 2-4 週出貨，實際時間請依商品頁標示或客服確認為準。

二、台灣配送

台灣地區將由郵局或配合物流寄送，配送時間約 1–3 個工作天。

三、國際配送

國際訂單將由郵局或指定國際物流寄送，配送時間約 1–3 週。
國際配送可能產生關稅、稅金或清關費用，相關費用須由收件人自行負擔。

四、注意事項

若訂單包含現貨與預購商品，原則上會等待商品到齊後一併出貨。
請確認收件人姓名、電話與地址正確。如因資料錯誤、無人收件或逾期未取導致包裹退回，重新寄送之運費將由顧客自行負擔。

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